En clínica Traviesos ponemos nuestra experiencia, profesionalidad y los mejores medios, al servicio de tu mascota.
Tlf.: +34 928 238 404
E-mail: clinica@traviesos.com
Clínica Veterinaria TRAVIESOS, SCP
Calle Travieso, 33 Loc.B -35002 Las Palmas de G.C.
GENERALIDADES
- Los plazos que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:
- 7 días naturales, para artículos alimenticios, snacks y golosinas, medicinas y tratamientos de belleza animal (champús, lociones, colonias, etc).
- 15 días naturales para el resto de artículos, arneses, correas, camas, ..., en definitiva accesorios para mascotas. Entendemos que este es un tiempo más que suficiente para ejercer tu derecho de desestimiento, superior a la mayoría de sitios de comercio electrónico e incluso de tiendas físicas. Por esta razón no aceptaremos devoluciones después de pasado este plazo. No obstante, en condiciones muy concretas, podríamos estudiar y tomar en consideración tu propuesta.
- Prepara cuidadosamente los artículos en su embalaje original, con el film de burbujas que garanticen su integridad y con las cajas de regalo o bolsas plásticos en que los recibiste. Cualquier otro material entregado deberá ser devuelto también.
- Envíanos un email comunicándonos tu deseo de devolver los productos, adjuntando el formulario de devolución que te fue enviado dentro del pedido, rellenando las casillas correspondientes. Este formulario siempre lo puedes descargar desde el apartado Descargas de tu cuenta.
- No se aceptarán devoluciones en los supuestos siguientes:
- Devoluciones no autorizadas o incorrectas, se devolverán nuevamente al remitente con un cargo mínimo de 10€ por manipulación y fntes de anqueo.
- Pedidos hechos por encargo, personalizados o especiales, previamente a tu orden ya se te habrá comunicado este punto para su aceptación.
- Devoluciones incompletas o que no vengan con el embalage o estucheria originales.
- Productos dañados, rotos o defectuosos debido a mala manipulación o a un uso incorrecto.
- Si la devolución se produce sobre artículos que presenten desgaste o cualquier seña evidente, debido al uso normal de las cosas.
- Los productos perecederos: Piensos o comidas, no se aceptará su devolución una vez abierto el envase que los contiene. Rogamos antes de proceder a romper el precinto del envase, cerciorarse de que se trata del producto elegido.
- Devoluciones fuera del plazo establecido.
- Si la devolución es producto de defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, los gastos que se generen correrán por cuenta de C.V. Traviesos, SCP. En este caso dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para su devolución. Para el resto, los gastos generados por la devolución correrán de tu cuenta, así como, la pérdida, hurto o desperfectos sufridos durante el transporte de retorno.
- El transportista que utilices queda a tu libre elección, si no dispones de este servicio te podemos asesorar.
PASOS A SEGUIR EN LAS DEVOLUCIONES
01
Primer paso
Primeramente deberás ponerte en contacto con nosotros, bien telefónicamente +34 928 238 404 bien por email, para comunicarnos que vas a devolver mercancía, debiendo adjuntar a tu solicitud el formulario enviado al efecto. También los puedes descargar desde tu panel de cliente dentro del área Descargas Posteriormente te haremos llegar por email, un número de referencia con el código de devolución el cual debes reseñar en el exterior del paquete que nos envíes.
Este código tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida.
02
Devolución desde domicilio Cliente
Embala y empaqueta la mercancía a enviar. Utiliza un relleno acolchado, el papel de burbujas enviado o bolas de porexpan, que amortigüen los golpes que pueda recibir.
No te olvides de adjuntar relleno, el formulario de devoluciones enviado o descargado desde la website.
Especificar siempre la dirección del remitente y números de teléfono de contacto en le exterior del paquete, tanto del remitente como del consignatario, para facilitar la entrega en caso de cualquier contratiempo. Tambié debes adjuntar el código de devolución que te enviamos.
Entrega el paquete a tu transportista u oficina de correos. En este caso, Click para ir al sitio .
03
Tercer paso
- El funcionario te solventará las dudas que tengas para su formalización y la documentación a presentar. No te olvides de indicar siempre que se trata de una DEVOLUCIÓN. Si el importe a devolver es inferior a 100€, puedes omitir este paso y saltar al siguiente punto.
- Si resides en Canarias: El proceso es más rápido ya que no hay que hacer ningún trámite aduanero. Puedes saltar al punto siguiente.
- Si resides en otra CCAA o país de la UE distinto de España: Los envios con destino/origen Canarias necesitan ir documentados obligatoriamente mediante DUA, a diferencia del resto de la zona comunitaria EU. Aunque pueden variar según tu agencia de transportes, necesitarás tener listos los siguientes documentos, que puedes ver y descargar siempre desde tu área de cliente: Factura No-Comercial ó Proforma Sólo empresasdonde concepto e importe de lo que devuelves, una Copia de la Factura La que te enviamos, una copia del DUA El de la entraday por último una Declaración Cierta de Contenido Sólo transporte aéreocomo que la mercancía a transportar no es peligrosa ni nociva. Asegúrate de que tu agencia ha entendido que se trata de una DEVOLUCIÓN, con el fin de que te devuelvan el IVA correspondiente y evitar la doble imposición a la llegada a Canarias.
04
Cuarto paso
Una vez recibamos la mercancía, procederemos a verificarla para posteriormente confirmarte lo que hayamos resuelto.
Tanto si se trata de cambios o devoluciones en firme, por defectos de fabricación o por desistimiento por tu parte, en un plazo no superior a 30 días procederemos a enviarte la mercancía de sustitución o en su caso proceder a devolverte el importe abonado. Ten en cuenta que los pedidos devueltos por defectos de fabricación o daños en el transporte, tendrán un plazo máximo de 7 días naturales para su comunicación a nuestra Central y posterior envío.
Por último, te recomendamos visitar a nuestras FAQ's, así como, nuestra Política de Compras donde encontrarás respuesta a las dudas que se plantean más frecuentemente.